Política de reembolso

 

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.

Solo será posible cancelar una compra hecha dentro de las primeras 12 horas de confirmada una compra. Bastará con manifestar la intención de cancelación de la compra comunicándote vía WhatsApp al (304) 527 3556.

Habrá devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto hasta 1 mes de recibida la compra, lo cual se ampara a la garantía legal de productos nuevos, y que se extiende por 1 mes de acuerdo a la ley vigente. Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en Bazarfy.

Se entiende como defecto de fabricación como deficiencias en la confección del producto, elementos que afecten significativamente la apariencia del producto respecto a lo promocionado por Bazarfy, y/o piezas faltantes o excedentes de material. Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.

REGRESO A ORIGEN DE UN PRODUCTO

Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente cuando está en poder de la empresa de logística/distribución nacional, este puede ser regresado a origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.

Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, especialmente en su etapa durante su arribo a su Ciudad de destino hasta la entrega, Bazarfy se compromete a realizar seguimiento e informar vía WhatsApp o mensaje de texto al cliente siempre y cuando el cliente decida recibir información a través de estos canales de manera expresa al momento de su compra, previa o posteriormente. No se realizarán devoluciones cuando un producto retorna a su origen.

PRODUCTO EXTRAVIADO

Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega de una compra, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente. Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitido por la misma empresa u organismo.

Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado, pudiendo también cambiar la dirección de entrega o el producto por otro de igual o menor valor. No se hará reembolso parcial por diferencias de valores en el producto en caso de seleccionar un producto distinto al extraviado, esto en caso de haber realizado el pago anticipado del producto.

CAMBIO DE UN PRODUCTO POR UNO NUEVO

En Bazarfy ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

1 - Cuando recibes un producto diferente al comprado

Ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinta al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación.

Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra con Bazarfy. No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.

Cuando un producto se devuelve este debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.

Cómo realizar el cambio:

Para hacer efectivo el cambio, el cliente debe ponerse en contacto con Bazarfy a través del WhatsApp (304) 527 3556 indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde Bazarfy informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.

Si verificamos que el estado del producto es el óptimo, entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con la talla, color o cualquier variante detallada del producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.

Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.

Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.

2 - Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.

RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES

Estas se deben gestionar solo a través del WhatsApp (304) 527 3556. Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de Bazarfy

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 1 a 2 días hábiles, la transferencia se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe.

DEVOLUCIONES Y/O RETRACTOS

Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de 1 a 5 días después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por WhatsApp al (304) 527 3556 presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

**Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.**

Artículos NO Retornables adicionales:

•Tarjetas de regalo

•Productos de software descargables

•Algunos artículos de salud y cuidado personal.

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error

• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolso (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro WhatsApp al (304) 527 3556 y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a la dirección indicada por el asesor:

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un mensaje al WhatsApp para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (5 generalmente) esto puede ser variable según  entidad bancaria.

Reembolso atrasado o faltante (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al WhatsApp al (304) 527 3556.

Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados.

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje al WhatsApp (304) 527 3556.con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo a la dirección indicada por nuestro asesor.

Envíos:

Para devolver su producto, debe enviarlo por Transportadora (Envia, Servientrega, Inter Rapidisimo, Coordinadora etc..)

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución y de despacho se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.